Stornierungsrichtlinie
1. Allgemeine Hinweise zur Stornierung
Lucairrye (im Folgenden „wir“ oder „uns“) ermöglicht es Ihnen, eine aufgegebene Bestellung unter den nachfolgend beschriebenen Voraussetzungen zu stornieren.
Eine Stornierungsanfrage kann insbesondere dann gestellt werden, wenn die Bestellung noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde.
Die Möglichkeit einer freiwilligen Stornierung hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab. Je früher Sie uns kontaktieren, desto größer ist grundsätzlich die Möglichkeit, eine Bestellung vor dem Versand noch zu stoppen.
Die nachfolgende Stornierungsregelung betrifft ausschließlich die freiwillige Stornierung einer Bestellung und beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder sonstige gesetzliche Verbraucherrechte.
2. Stornierung innerhalb von 48 Stunden
Sie können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Stornierung bei uns anfragen, sofern die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht versendet oder an den Transportdienstleister übergeben wurde.
Für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage sind sowohl der Zeitpunkt des Eingangs der Bestellung als auch der aktuelle Bearbeitungs- und Versandstatus maßgeblich.
Eine innerhalb von 48 Stunden eingereichte Anfrage stellt nicht automatisch eine bestätigte Stornierung dar. Die Stornierung gilt erst als angenommen, wenn wir Ihnen dies entsprechend bestätigen.
3. Stornierung nach Ablauf von 48 Stunden
Nach Ablauf der freiwilligen 48-Stunden-Frist kann eine Stornierung weiterhin angefragt werden.
Ob die Bestellung noch geändert oder storniert werden kann, hängt insbesondere davon ab, ob die Ware bereits für den Versand vorbereitet, verpackt oder an einen Transportdienstleister übergeben wurde.
Soweit eine Stornierung aufgrund des Bearbeitungsstands noch möglich ist, werden wir die entsprechende Anfrage prüfen und Ihnen das Ergebnis mitteilen.
Ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich, können je nach Situation andere Möglichkeiten bestehen, insbesondere die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts nach Erhalt der Ware.
4. Bereits versendete Bestellungen
Wurde die Bestellung bereits an den Transportdienstleister übergeben, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Ware grundsätzlich nach den hierfür geltenden gesetzlichen Bestimmungen und gegebenenfalls nach unserer freiwilligen Rückgabe- und Umtauschrichtlinie zurücksenden.
Wenn Sie als Verbraucher einen Fernabsatzvertrag widerrufen möchten, bleibt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht unabhängig vom Versandstatus und von der freiwilligen 48-Stunden-Stornierungsregelung bestehen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie sowie in der dort beschriebenen Widerrufsbelehrung.
5. So beantragen Sie eine Stornierung
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell über:
E-Mail: info@lucairrye.com
Telefon: +1 (325) 472-8169
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die für die Zuordnung der Bestellung erforderlichen Angaben an.
Eine schnelle Kontaktaufnahme erleichtert die Prüfung, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann.
Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere, ob die Bestellung noch bearbeitet wird, bereits für den Versand vorbereitet wurde oder bereits an den Transportdienstleister übergeben wurde.
Schritt 3: Mitteilung des Ergebnisses
Wenn eine Stornierung noch möglich ist, bestätigen wir Ihnen die Stornierung über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, informieren wir Sie darüber und erläutern Ihnen, soweit relevant, die weiteren verfügbaren Möglichkeiten.
Eine Stornierungsanfrage gilt nicht als angenommen, solange keine entsprechende Bestätigung durch uns erfolgt ist.
6. Rückerstattung nach bestätigter Stornierung
Wurde die Stornierung bestätigt und wurde der entsprechende Kaufpreis bereits bezahlt, veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bei einer Zahlung per Kredit- oder Debitkarte wird die Rückerstattung grundsätzlich dem für die ursprüngliche Zahlung verwendeten Kartenkonto gutgeschrieben.
Soweit eine Rückzahlung aufgrund des Zahlungsstatus noch nicht erforderlich oder noch nicht möglich ist, informieren wir Sie entsprechend.
Nach Veranlassung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister einige Werktage benötigen.
Die Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters liegt außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.
7. Rückerstattung von Versandkosten
Soweit eine Bestellung vor dem Versand wirksam storniert wird und bereits gezahlte Versandkosten zu erstatten sind, werden diese entsprechend der jeweiligen gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen zur Erstattung der Versandkosten.
Insbesondere wird bei einem wirksamen Widerruf grundsätzlich der Betrag der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung erstattet. Mehrkosten für eine ausdrücklich gewählte teurere Versandart werden grundsätzlich nicht erstattet.
8. Stornierung und gesetzliches Widerrufsrecht
Die freiwillige 48-Stunden-Stornierung ist nicht mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht gleichzusetzen.
Wenn Sie als Verbraucher einen Fernabsatzvertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen möchten, können Sie dies nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen tun. Die Ausübung des Widerrufsrechts setzt keine vorherige Stornierungsanfrage innerhalb von 48 Stunden voraus.
Die Angabe eines Grundes ist für einen wirksamen Widerruf grundsätzlich nicht erforderlich.
Die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zu den Fristen, zur Rücksendung und zur Erstattung ergeben sich aus unserer jeweils geltenden Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beziehungsweise der dort enthaltenen Widerrufsbelehrung.
9. Änderungen einer Bestellung
Wenn Sie nach Aufgabe einer Bestellung beispielsweise Ihre Lieferadresse ändern oder andere Bestelldaten anpassen möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Ob eine Änderung vorgenommen werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus ab.
Nach Übergabe der Bestellung an den Transportdienstleister können Änderungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Sollte eine gewünschte Änderung nicht mehr möglich sein, informieren wir Sie über die verfügbaren Alternativen.
10. Besondere Fälle
In einzelnen Fällen kann die Bearbeitung einer Stornierung von der Art der Ware, dem Bearbeitungsstand oder dem Versandstatus abhängig sein.
Bei individuell nach Kundenspezifikation angefertigten oder eindeutig personalisierten Waren können besondere gesetzliche Regelungen gelten. Soweit für einen konkreten Artikel das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, wird hierauf vor Abschluss der Bestellung entsprechend hingewiesen.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben hiervon unberührt.
11. Kontakt
Für Stornierungsanfragen und Fragen zu Ihrer Bestellung erreichen Sie uns über:
Adresse: 1314 E Harris Ave, San Angelo, TX 76903, United States
Telefon: +1 (325) 472-8169
E-Mail: info@lucairrye.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir den Vorgang schnell zuordnen können.