Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Geltungsbereich
Lucairrye (im Folgenden „wir“ oder „uns“) legt Wert auf eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung von Rückgaben, Widerrufen, Umtauschanfragen und Beanstandungen.
Diese Richtlinie unterscheidet zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen, den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren sowie den von uns zusätzlich angebotenen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten.
Die freiwilligen Regelungen dieser Richtlinie beschränken oder ersetzen keine gesetzlichen Verbraucherrechte. Soweit gesetzliche Bestimmungen für einen konkreten Fall weitergehende Rechte vorsehen, bleiben diese unberührt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, kann der Fristbeginn an den Erhalt der letzten Ware anknüpfen.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn der Verbraucher die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absendet. Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.
Der Widerruf kann beispielsweise per E-Mail erklärt werden. Eine eindeutige Mitteilung über den Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, ist ausreichend.
Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche Widerrufsrecht in bestimmten gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein kann. Dies kann beispielsweise Waren betreffen, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden. Soweit ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts auf einen konkreten Artikel zutrifft, wird hierauf vor Abschluss der Bestellung entsprechend hingewiesen.
3. Rücksendung nach einem gesetzlichen Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs sind die Waren grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verbraucher uns über den Widerruf informiert hat, zurückzusenden.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, sofern wir vor Abschluss des Vertrags ordnungsgemäß über diese Kosten informiert haben und keine abweichende gesetzliche Regelung oder freiwillige Kostenübernahme durch uns greift.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, werden die voraussichtlichen Rücksendekosten vor Abschluss der Bestellung entsprechend angegeben.
Wenn die Rücksendekosten aufgrund eines gesetzlichen Anspruchs oder einer von uns ausdrücklich zugesagten Kostenübernahme von uns getragen werden, informieren wir Sie über das weitere Vorgehen und gegebenenfalls über die hierfür vorgesehene Rücksendemöglichkeit.
4. Rückerstattung nach einem gesetzlichen Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über den Widerruf informiert wurden.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten für den Verbraucher entstehen.
Bei der Rückerstattung werden auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung berücksichtigt. Haben Sie ausdrücklich eine teurere Versandart gewählt, besteht hinsichtlich der zusätzlichen Kosten grundsätzlich kein Anspruch auf Erstattung.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
5. Umgang mit der Ware während der Widerrufsfrist
Während der Widerrufsfrist dürfen Verbraucher die Ware grundsätzlich in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Eine darüber hinausgehende Nutzung kann zu einer Wertminderung führen. Für eine solche Wertminderung kann der Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen verantwortlich sein.
Die Ausübung des Widerrufsrechts darf jedoch nicht davon abhängig gemacht werden, dass die Ware vollständig unbenutzt oder in der Originalverpackung zurückgesandt wird, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.
6. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren
Unabhängig vom Widerrufsrecht bestehen die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.
Wenn eine Ware einen Sachmangel aufweist oder nicht der vereinbarten beziehungsweise geschuldeten Beschaffenheit entspricht, können je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere eine kostenlose Nacherfüllung, Reparatur oder Ersatzlieferung in Betracht kommen.
Ist eine Nacherfüllung nicht möglich, wird sie verweigert, ist sie fehlgeschlagen oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen nicht zumutbar, können weitere gesetzliche Rechte bestehen, insbesondere eine Minderung des Kaufpreises oder eine Beendigung des Vertrags.
Bei berechtigten gesetzlichen Mängelansprüchen entstehen dem Verbraucher für die erforderliche Nacherfüllung grundsätzlich keine Kosten.
Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln bestehen unabhängig von der in dieser Richtlinie beschriebenen freiwilligen 35-Tage-Regelung.
7. Freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 35 Tagen
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Regelung gilt nur nach Maßgabe der nachfolgenden Bedingungen.
Der Beginn der freiwilligen Frist richtet sich nach dem tatsächlichen Erhalt der betreffenden Ware. Bei mehreren separat gelieferten Waren kann die Frist für die jeweilige Ware entsprechend ihrem jeweiligen Erhalt beginnen.
Die freiwillige 35-Tage-Regelung erweitert die gesetzlichen Rechte und darf nicht dahingehend ausgelegt werden, dass das gesetzliche Widerrufsrecht oder gesetzliche Ansprüche bei Mängeln eingeschränkt werden.
8. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch
Eine freiwillige Rückgabe oder ein freiwilliger Umtausch kann insbesondere angefragt werden, wenn Sie die Ware innerhalb der 35-Tage-Frist nicht behalten möchten oder wenn die Ware nach Erhalt auffällige Abweichungen aufweist.
Dazu können beispielsweise eine erhebliche Farbabweichung, ein auffälliger Geruch, eine deutliche äußere Auffälligkeit oder eine Abweichung zwischen der gelieferten Ware und der Bestellung gehören.
Bei freiwilligen Rückgaben oder Umtauschen können wir die für die Bearbeitung erforderlichen Bestellinformationen sowie gegebenenfalls eine kurze Beschreibung des Anliegens anfordern.
Soweit die Beurteilung eines freiwilligen Vorgangs dies sinnvoll macht, können Fotos oder andere geeignete Informationen angefordert werden.
Die Vorlage von Gründen oder Nachweisen ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
9. Ablauf einer freiwilligen Rückgabe
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Für eine freiwillige Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte über:
E-Mail: info@lucairrye.com
Telefon: +1 (325) 472-8169
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.
Bei einem gesetzlichen Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung über den Widerruf. Die Angabe eines Grundes ist nicht erforderlich.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben und informieren Sie über das weitere Vorgehen.
Bei einer bestätigten freiwilligen Rückgabe erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung.
Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig an eine andere Adresse, sofern wir Ihnen für den jeweiligen Vorgang eine bestimmte Rücksendeadresse oder Rücksendeanweisung mitgeteilt haben.
Schritt 3: Rücksendung
Die für die jeweilige Rücksendung vorgesehene Adresse wird Ihnen im Rahmen der Rückgabeabwicklung mitgeteilt.
Sofern für Ihren konkreten Vorgang folgende Rücksendeadresse bestätigt wird, lautet diese:
1314 E Harris Ave
San Angelo, TX 76903
United States
Die Rücksendeadresse kann je nach Abwicklungsverfahren oder konkretem Vorgang abweichen. Bitte warten Sie daher gegebenenfalls unsere Rücksendeanweisung ab.
Schritt 4: Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der Ware prüfen wir die Rücksendung und ordnen sie der entsprechenden Bestellung zu.
Bei einer bestätigten freiwilligen Rückgabe wird die Erstattung nach Abschluss der Prüfung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
10. Ablauf eines freiwilligen Umtauschs
Schritt 1: Anfrage
Für einen freiwilligen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch.
E-Mail: info@lucairrye.com
Telefon: +1 (325) 472-8169
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Umtauschlösung an.
Schritt 2: Prüfung
Wir prüfen die Verfügbarkeit und die Voraussetzungen für den gewünschten Umtausch und informieren Sie anschließend über das weitere Vorgehen.
Schritt 3: Rücksendung
Nach Bestätigung des Umtauschs erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen.
Die Ware ist entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurückzusenden.
Schritt 4: Versand der Ersatzware
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware wird die Ersatzware bei bestätigtem Umtausch grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand vorbereitet.
Die anschließende Transportdauer richtet sich nach den Angaben unserer Versandbedingungen.
Ein Umtausch kann von der Verfügbarkeit der gewünschten Ersatzware abhängig sein. Sollte die gewünschte Ware nicht verfügbar sein, informieren wir Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.
11. Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben und Umtauschen
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen trägt grundsätzlich der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Liegt dagegen ein von uns zu vertretender Fehler vor, beispielsweise eine nachweisbare Abweichung zwischen Bestellung und Lieferung oder ein berechtigter Mangel, werden die erforderlichen Rücksendekosten im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben von uns übernommen.
Diese Regelung betrifft ausschließlich freiwillige Rückgaben und Umtausche sowie die jeweilige gesetzliche Abwicklung und schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
12. Rückerstattung bei freiwilligen Rückgaben
Bei einer bestätigten freiwilligen Rückgabe wird die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der Ware veranlasst.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.
Nach Veranlassung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister einige Werktage benötigen.
Bei einer Zahlung per Kredit- oder Debitkarte wird die Erstattung grundsätzlich dem für die ursprüngliche Zahlung verwendeten Kartenkonto gutgeschrieben.
Sollte eine von uns bereits bestätigte Rückerstattung nach angemessener Bearbeitungszeit noch nicht auf Ihrem Konto erscheinen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.
13. Verantwortung bei der Rücksendung
Bitte stellen Sie sicher, dass die Rücksendung entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen erfolgt.
Wir empfehlen, die Ware für den Rücktransport angemessen zu verpacken und den Einlieferungs- beziehungsweise Versandnachweis aufzubewahren, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.
Bei einem freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschvorgang können unvollständige Angaben oder eine nicht nachvollziehbare Rücksendung die Bearbeitung verzögern.
Sollte die Ware während des Rücktransports beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah und bewahren Sie die entsprechenden Versandunterlagen auf.
14. Beschädigte, falsche oder unvollständige Lieferung
Sollten Sie eine beschädigte, falsche oder unvollständige Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie die festgestellte Abweichung. Fotos der Verpackung und der gelieferten Ware können die Prüfung erleichtern.
Bei einem berechtigten gesetzlichen Anspruch aufgrund eines Mangels oder einer nicht vertragsgemäßen Lieferung richten sich die weiteren Schritte nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Die Bearbeitung einer solchen Beanstandung ist nicht davon abhängig, dass Sie zunächst die freiwillige 35-Tage-Regelung in Anspruch nehmen.
15. Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Widerruf oder Beanstandungen erreichen Sie uns über:
Adresse: 1314 E Harris Ave, San Angelo, TX 76903, United States
Telefon: +1 (325) 472-8169
E-Mail: info@lucairrye.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Bitte geben Sie bei Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihre Anfrage schneller zuordnen und bearbeiten.